Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Trong tài liệu này, "23win5" hay "Nền tảng" đề cập đến toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến được vận hành tại tên miền 23win5.cam, bao gồm giao diện web, hệ thống tài khoản, hệ thống thanh toán, và tất cả các trò chơi hoặc sản phẩm cá cược được cung cấp.

"Người dùng" hay "Thành viên" là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký, hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của 23win5. Bằng cách tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được quy định trong tài liệu này cũng như mọi chính sách bổ sung được công bố trên trang web.

Điều khoản này điều chỉnh mối quan hệ giữa 23win5 và người dùng liên quan đến việc đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt cược, nhận thưởng, rút tiền và mọi hình thức tương tác khác với nền tảng. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa tài liệu này và bất kỳ thông tin quảng cáo nào, điều khoản chính thức này sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để đăng ký và sử dụng 23win5, người dùng phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Đây là chính sách độ tuổi tối thiểu của 23win5 áp dụng cho toàn bộ dịch vụ.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi tạo tài khoản, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động.
• Không bị hạn chế về mặt pháp lý trong việc tham gia cá cược trực tuyến tại khu vực cư trú của mình.
• Chưa từng có tài khoản 23win5 nào bị đóng hoặc đình chỉ vì vi phạm điều khoản trước đó.
• Không đăng ký thay mặt cho người khác hoặc với mục đích giả mạo danh tính.

23win5 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào. Người dùng từ chối cung cấp tài liệu xác minh hợp lệ có thể bị tạm ngưng quyền rút tiền cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất.

Mỗi người dùng chỉ được sở hữu duy nhất một tài khoản trên 23win5. Việc tạo tài khoản thứ hai — dù bằng thông tin cá nhân khác, thiết bị khác hay địa chỉ IP khác — là vi phạm nghiêm trọng. Trong trường hợp phát hiện tài khoản trùng lặp, 23win5 có quyền đóng tất cả các tài khoản liên quan và thu hồi toàn bộ số dư cũng như tiền thưởng chưa giải ngân.

Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu; không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai kể cả nhân viên hỗ trợ của 23win5.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện hoạt động đăng nhập trái phép hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.

23win5 sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không bảo mật đúng cách thông tin đăng nhập của mình. Mọi giao dịch được thực hiện với thông tin đăng nhập hợp lệ đều được coi là do chính chủ tài khoản thực hiện.

23win5 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng trực tiếp (Vietcombank, Techcombank, BIDV và một số ngân hàng khác). Mọi giao dịch được xử lý bằng đồng tiền Việt Nam Đồng (VNĐ).

Về nạp tiền: Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Nguồn tiền nạp phải xuất phát từ tài khoản/ví điện tử mang chính tên của người dùng đã đăng ký. 23win5 không chấp nhận nạp tiền từ bên thứ ba.

Về rút tiền: Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính. Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để nhận tiền phải khớp với họ tên đã đăng ký trên 23win5. 23win5 có quyền từ chối hoặc trì hoãn yêu cầu rút tiền trong trường hợp nghi ngờ gian lận hoặc chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của khuyến mãi.

• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 15 phút – 24 giờ tùy phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Phí giao dịch (nếu có) sẽ được thông báo rõ trước khi xác nhận giao dịch.
• Mọi giao dịch đáng ngờ có thể bị giữ chờ xem xét thêm mà không cần thông báo trước.

Các chương trình khuyến mãi của 23win5 — bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền, thưởng nạp lại và các sự kiện đặc biệt — đều có điều kiện và thời hạn cụ thể được công bố tại trang Khuyến Mãi. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Vòng cược (Wagering requirement): Tiền thưởng phải được vòng cược đủ số lần quy định trước khi có thể rút ra. Số lần vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Người dùng chỉ có thể tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm, trừ khi có quy định khác.
• Nghiêm cấm lạm dụng: Hành vi tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động, thao túng kết quả hoặc tham gia cùng nhau (collusion) để trục lợi khuyến mãi sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng và đóng tài khoản.
• 23win5 có quyền thay đổi hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Tất cả các lệnh đặt cược được xác nhận thành công là không thể hủy hoặc sửa đổi. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận cược, bao gồm loại cược, tỷ lệ kèo, số tiền và sự kiện được chọn.

Kết quả cược được xác định dựa trên dữ liệu chính thức từ nhà cung cấp trò chơi hoặc nguồn dữ liệu thể thao được 23win5 phê duyệt. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 23win5 có quyền hủy cược liên quan và hoàn trả số tiền đặt cược về tài khoản người dùng.

Đối với các trò chơi trực tiếp (live casino) và đá gà trực tiếp, kết quả được xác nhận ngay tại thời điểm kết thúc ván/hiệp đấu và không thể khiếu nại sau khi đã có kết quả chính thức từ nhà tổ chức.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng 23win5:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, hay bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc trục lợi khuyến mãi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng 23win5 cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo, bao gồm danh tính, tuổi tác và thông tin tài khoản ngân hàng.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng phần mềm để trục lợi. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho 23win5.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng, và có thể bị trình báo cơ quan chức năng nếu hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

23win5 cung cấp dịch vụ theo trạng thái "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hay hoàn toàn không có lỗi. Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo trước về các đợt bảo trì theo lịch, tuy nhiên các sự cố kỹ thuật ngoài dự kiến có thể xảy ra.

23win5 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định đặt cược của người dùng.
• Sự cố kết nối mạng phía người dùng khiến giao dịch không hoàn tất.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng (nếu có).

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 23win5 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực tế người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự việc.

23win5 thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật riêng biệt, được công bố đầy đủ trên trang web. Chính sách bảo mật là một phần không tách rời của điều khoản này.

Bằng cách đăng ký tài khoản, người dùng đồng ý để 23win5 thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân nhằm mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận, và cải thiện trải nghiệm người dùng. Dữ liệu của bạn sẽ không được bán cho bên thứ ba không liên quan đến hoạt động vận hành dịch vụ.

23win5 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm giới hạn nạp tiền hàng ngày/hàng tuần, giới hạn thua lỗ, thời gian tạm nghỉ (cool-off) và tự loại trừ (self-exclusion).

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc gây hại, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 23win5 để được hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ phù hợp. Đọc thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

23win5 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận của người dùng đối với những thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản này, người dùng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng 23win5 qua:

• Email: [email protected] (hiển thị dưới dạng văn bản thuần túy, không phải đường dẫn)
• Live chat: Trực tiếp trên trang web, hoạt động từ 08:00 – 23:59 (GMT+7), Thứ Hai đến Chủ Nhật.

23win5 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Các tranh chấp liên quan đến kết quả cược sẽ được xem xét dựa trên dữ liệu hệ thống và không phụ thuộc vào ảnh chụp màn hình hay tài liệu do người dùng cung cấp đơn phương.